Telefonrobot
Bliv klogere på den teleonrobot, der vil møde dig, når du ringer til Esbjerg Kommune.
Når du ringer til hovednummeret 76 16 16 16 i Esbjerg Kommune, vil du møde vores telefonrobot som den første stemme.
Fortæl den kort, med få ord hvad du har brug for og den vil stille dig videre. Du kan være sikker på, at hvis robotten ikke kan hjælpe dig vil du blive stillet videre til personlig betjening i Kommunens Kontaktcenter
Telefonrobotten kan viderestille dig til det relevante område, som kan hjælpe dig med din henvendelse.
Den kan også sende links via SMS til forskellige selvbetjeningsløsninger, så du ikke behøver at lede efter dem selv på Esbjerg Kommunes hjemmeside, samt borger.dk
Selvom robotten er testet af både medarbejdere og frivillige borgere, så er telefonrobotten faktisk så menneskelig, at den også laver fejl. Nogle gange hører den måske forkert, andre gange kender den ikke svaret.
Vi holder derfor løbende øje med den for at optimere den og gøre den klogere, så den forhåbentligt kan svare næste gang, at en anden ringer med samme spørgsmål.
Hvorfor en telefonrobot?
Vores Kontaktcenter får rigtig mange telefonopkald i løbet af en dag. Mange af de mere simple henvendelser de får, vil telefonrobotten kunne viderestille direkte til det relevante fagområde.
Modsat vores dygtige medarbejdere, som kun kan snakke med en borger ad gangen, kan telefonrobotten tage mange opkald på samme tid. Derved vil vi kunne nedsætte ventetiden på telefonerne, for dem der har brug for den personlige betjening i Kontaktcenteret.
En ting robotten er god til, er de mange simple henvendelser, vi får, og derved får vi bedre tid til at hjælpe dig med de mere komplekse.
Med vores telefonrobot er det muligt at ringe til os 24/7. Det giver dig mulighed for at få svar på forskellige spørgsmål udenfor Kommunens åbningstid.